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点滴服务显真情,无忧旅程暖人心
2019-01-31 15:45:35
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2019年的春运已经揭幕,一周以来(1月21日至28日),惠州机场共保障进出港航班418架次,运送旅客51040人次,同比去年春运分别增长34.8%、42.1%。今天,让我们一起走进惠州机场地勤服务部,看看春运一周以来,那些真情服务的点滴。


镜头一:

1月23日20时21分,地勤办公室响起了急促的电话铃,对面传来值机柜台工作人员的声音:“你好,一号值机柜台有名儿童旅客因肚子疼痛导致呕吐,无法乘坐飞机,现在办理相关手续。”

听到这一信息,航站楼管理员第一时间赶到了现场,了解到该旅客是一名十二岁左右的小女孩,和妈妈一同搭乘CA4222航班,因近期肠胃不适,出现了呕吐、腹部疼痛等症状。




在了解情况后,地勤工作人员先将小女孩及她的妈妈带到机场医务室检查身体情况,在确认无法继续行程后,第一时间致电行李分拣处,找出该母女的行李。随后,协助该旅客与航空公司积极沟通协调,在说明原因后顺利将旅客行程改到第二天。

事后,小女孩的妈妈再三对工作人员热情、无私的帮助表示感谢。

 

镜头二:

1月23日20时30分,一位女士带着她的母亲来到值机柜台,想为她办理无陪老人服务。

值机员小刘在详细了解了老人的基本情况后,引领他们到机场医务室进行简单的身体检查。经医务人员检查,老人适宜乘坐飞机。随后,小刘为其办理了无陪老人的相关手续,并耐心地为她讲解相关注意事项。




在老人安检、登机过程中,小刘亲切地与她攀谈,以缓解其紧张的情绪,并嘱咐她在飞机上若遇到问题,可以第一时间找工作人员协助。

 

镜头三:

1月26日晚,HO1014航班一名儿童办理了无陪服务,登机口工作人员接到通知后按流程将无陪儿童引领至候机厅休息。后该航班由于流量控制原因,起飞时间比由原计划推迟了90分钟,由于送机家长已先行离开,工作人员便以短信方式通知送机人航班延误信息,让其转达至到达站的家长,避免接机人着急。




延误期间,登机口工作人员全程陪同小朋友并和他愉快交流。小朋友逐渐消除了独自乘机的紧张,并主动找到引领他乘机的工作人员,朗诵诗词以表示感谢。

 



贴心的服务只为让旅客满意,家人般的陪伴只为让旅客舒心。在忙碌的机场里,有许多像他们一样用微笑和热情服务旅客的工作人员。惠州机场将持续践行真情服务原则,不断为旅客的出行提供便利。(文/图 谢喆岚 黄海燕 )


     

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